RETOUR AUDILIUM

Pour retourner un article expédié par un des vendeur d'Audilium c'est simple :

1. Préparez et protégez soigneusement votre colis :
   

  • Restituer l'ensemble du contenu du colis d'origine (cordon, notice, logiciel etc.).

  • Protéger l'emballage d'origine de votre colis.

  • Ramener le au point retrait Audilium à Schoelcher Anse Colas 97233 Schoelcher


2. Retournez votre colis :

Pour demander le retour de votre article rendez-vous sur le formulaire de contact Commandes et retours

  • Précisez votre numéro de commande ainsi que l'article concerné et sélectionnez dans la rubrique Je viens de recevoir mon / mes colis, le motif de retour « Je souhaite me rétracter sur ce produit »
  • Laissez-vous guider ! Une fois votre demande de retour enregistrée un email avec la demande de retour récapitulant la procédure à suivre vous sera envoyé

  • Les frais de retour restent à votre charge. il vous appartient d'organier le retour de votre article avec le transporteur de votre choix.

En cas de validation de la demande de retour, vous pouvez retourner vos articles au point relais Adilium.à Schoelcher Anse Colas 97233 Schoelcher.

L'article doit être renvoyé dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa commercialisation. Dans le cas contraire le vendeur se réserve le droit de facturer au client les frais occasionnés par un reconditionnement de l'article.

En cas de retour, d'erreur commerçant ou rétractation client, les frais de retour restent à votre charge conformément à la réglementation. Les frais de retours sont égaux aux frais de transport initaux.

Consignes et conditions d'acceptation relatives aux retours :

1. Pour tout article de type : ordinateur, téléphone, tablette et objets connectés, il est indispensable d'effectuer les actions ci-dessous, sans cela nous ne pourrons accepter votre retour et votre article vous sera retourné :
  • Supprimez de votre appareil tout compte utilisateur enregistré sur un serveur ou sur un Cloud (Google, Apple, Samsung...), afin d'en permettre la réinitialisation par notre service retours.
  • Supprimez tout type de verrouillage installé sur l'appareil, ou à défaut nous communiquer ces informations par écrit dans le colis.

2. Concernant les articles avec un moteur thermique, nous vous demandons d'en vider le réservoir avant de procéder au retour. En effet notre entrepôt n'est pas habilité à réceptionner dans ce cas ces articles de part leur caractère inflammable.

3. Lors de la réception du colis par le service retours, nous nous réservons le droit de refuser le colis si les produits retournés ne correspondent pas à ceux que vous nous avez annoncés en retour.

4. Pour des raisons de sécurité, notre entrepôt n'est pas habilité à recevoir la visite de personnes étrangères au service et par conséquent aucun retour en main propre ne sera accepté.

5. En cas de demande de prise en charge SAV sur un appareil électronique, veillez le cas échéant à effectuer une sauvegarde de toutes les données contenus dans l'appareil.

En effet lors de la réparation ou d'appareil déclaré irréparable aucune sauvegarde ne sera effectuée et ces données peuvent être supprimées. Audilium ne pourra pas être tenu responsable en cas d'endommagement ou de perte de vos données.

6. En cas de rétractation, le retour de certains articles ne pourra être accepté si l'emballage d'origine a été décellophané, descellé, ouvert, déchiré, marqué. Seront notamment refusés :
  • Pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé : les sous-vêtements, la lingerie et les chaussettes. - Les piercings et boucles d'oreilles. les articles du rayon Plaisir et Douceur.
  • Les produits périssables du rayon Epicerie.
  • Les produits copiables si l'emballage d'origine a été décellophané : Multimédia, Jeux vidéo, CD, DVD et  logiciels.
  • Les services, la vente de voyage et les téléchargements.

L'article doit être renvoyé dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa commercialisation. Dans le cas contraire nous nous réservons le droit de facturer au client les frais occasionnés par un reconditionnement de l'article.

7. En cas de retour organisé par vos soins, la responsabilité du vendeur ne saurait être engagée en cas de perte ou de détérioration de votre retour.

 

Qui prend en charge les frais de retour de mon produit ?

Les frais de retour sont égaux aux frais de transport initaux et sont à la charge du client.

En cas de panne ou dysfonctionnement de votre article durant la période de garantie, les frais de retour seront également pris en charge par le vendeur ou par la marque.

 

Rétractation

Conformément aux articles L.121-21 et suivant du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du dernier colis de votre commande pour vous rétracter.

Pour demander le retour de votre article rendez-vous sur le formulaire de contact Commandes et retours

  • Précisez votre numéro de commande ainsi que l'article concerné et sélectionnez dans la rubrique Je viens de recevoir mon / mes colis, le motif de retour « Je souhaite me rétracter sur ce produit »
  • Laissez-vous guider ! Une fois votre demande de retour enregistrée un email avec la demande de retour récapitulant la procédure à suivre vous sera envoyé
  •  Les frais de retour restent à votre charge. il vous appartient d'organier le retour de votre article avec le transporteur de votre choix.